Nel settore del commercio al dettaglio, l’azienda si trovava ad affrontare la sfida di migliorare il servizio clienti su scala globale.
La gestione delle domande frequenti, la composizione degli “abbonamenti caffè” e l’assistenza post-vendita richiedevano molto tempo e risorse.
Inoltre, era fondamentale ridurre il tasso di abbandono durante il processo di acquisto, garantendo che i clienti ricevessero assistenza immediata e personalizzata per completare gli ordini con successo.
Soluzione
Abbiamo implementato degli AI Agent su tutti gli e-commerce del gruppo per accompagnare i clienti nella scelta e nella composizione del proprio “abbonamento caffè”, fornendo assistenza immediata e personalizzata.
Questi AI Agent rispondono efficacemente alle domande frequenti riguardanti i vari tipi di abbonamenti, le informazioni su capsule, l’assistenza post-vendita e l’utilizzo delle macchine da caffè.
L’obiettivo principale è ridurre il tasso di abbandono durante il processo di acquisto, guidando l’utente con chiarezza e sicurezza verso la conclusione dell’ordine.
Benefici
80%
Circa 20.000 utenti all’anno e oltre l’80% di tasso di automazione.
4,4 / 5
