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Chatbot IA per ridurre i tempi
di risposta in assistenza

Problema

Il produttore di forni industriali affrontava la necessità di ridurre i tempi di risposta e di gestione delle assistenze tecniche per clienti globali.
La centralizzazione delle competenze tecniche in pochi addetti causava ritardi e inefficienze, impedendo una risposta tempestiva e continua ai clienti.

Soluzione

Per risolvere questo problema, è stato sviluppato e implementato un chatbot IA di primo livello che utilizza l’analisi degli interventi storici e i manuali dei componenti per fornire risposte immediate.

I dati storici degli interventi e i manuali tecnici sono stati digitalizzati, il chatbot IA è stato sviluppato con capacità di apprendimento e adattamento continuo, e il nuovo personale tecnico è stato formato.

La soluzione è stata testata e lanciata, con un monitoraggio continuo e aggiustamenti basati sui feedback, migliorando notevolmente la rapidità e l’efficacia del supporto tecnico.

Benefici

50%

Riduzione del tempo medio di risposta ai clienti del 50%.

30%

Diminuzione del carico di lavoro sul personale esperto del 30%,
permettendo loro di concentrarsi su casi più complessi e di maggiore valore.

+

Aumento della soddisfazione del cliente grazie alla disponibilità
costante e alla rapidità di risposta.

-

Riduzione dei costi operativi legati alla gestione delle assistenze tecniche.