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Migliorare le performance dell’IA

Problema

Nel settore dell’energia, l’azienda si trovava a dover gestire e migliorare il training del proprio chatbot, utilizzato per assistere i clienti.
Il sistema esistente, basato su piattaforma Microsoft, richiedeva un continuo aggiornamento e manutenzione della knowledge base dell’assistente virtuale, oltre a un’accurata etichettatura delle conversazioni.
La gestione manuale di questi processi risultava inefficiente e soggetta a errori, rendendo difficile mantenere elevate le prestazioni del chatbot.

Soluzione

Abbiamo fornito ai trainer dell’azienda una piattaforma avanzata per manutenere la knowledge base dell’assistente virtuale e etichettare le conversazioni in modo efficiente.

La nostra piattaforma ha permesso agli esperti di AI di correggere automaticamente il modello di produzione creato tramite la piattaforma Microsoft, migliorando la precisione e l’efficacia del chatbot.

Grazie all’uso di modelli predittivi e alla user experience ottimizzata, è stato possibile clusterizzare le richieste simili e suggerire etichette corrette ai trainer, riducendo notevolmente gli errori.

Benefici

64%

Aumento del 64% nelle conversazioni analizzate ed etichettate.

85%

Correzioni suggerite corrette nell’85% dei casi.